| Canal: RRHH |
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| Enfrentar la crisis |
| Una moral oscilante y programas de opciones sobre acciones devaluadas pueden terminar de devastar a las empresas que enfrentan presiones económicas. |
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| Como si no fuera suficiente con la incesante agitación en los mercados financieros y la amenaza de más y más recesión económica, los directivos ahora tienen que enfrentar la cuestión de la gente. Los tiempos de incertidumbre económica pueden minar la productividad, la concentración y la moral, justo en el momento en que las empresas necesitan más de los mejores esfuerzos de sus empleados. Además, una situación económica desfavorable puede llevar a los empleados más valiosos a analizar sus condiciones; particularmente en el caso de empleados cuyas remuneraciones tienen una fuerte componente de opciones de acciones, que pueden estar en ese momento por debajo de su valor real. Según propone la consultora en recursos humanos Hay Group, es en los momentos de cambio y revoluciones en el campo económico cuando se torna más crítico escuchar a los empleados valioso: aun cuando el instinto nos lleve a concentrarnos más en la estrategia y el control de costos que en el personal. Más allá de la tendencia de los directivos superiores a adoptar un enfoque exclusivamente centrado en cuestiones de mercado en los momentos adversos, hemos visto que los gerentes más eficaces toman medidas adicionales para asegurarse el compromiso y el entusiasmo de sus mejores colaboradores, dijo Susana Gregori, Presidente y Gerente General de Hay Group Austral. Nuestra experiencia e investigación demuestran que las empresas pueden crear culturas suficientemente fuertes como para soportar todas las condiciones económicas; y lo hacen buscando y encontrando nuevas maneras de motivar, capacitar, gratificar y promover el crecimiento de sus empleados. No es una tarea menor, pero en tiempos de incertidumbre, el mejor primer paso es aumentar la comunicación hacia arriba y hacia abajo en la jerarquía de la organización, y verdaderamente escuchar lo que los empleados dicen y piensan”. Las encuestas de empleados pueden ser una herramienta esencial para ayudar a la gerencia a manejar importantes desafíos de la organización. La información obtenida a través de buenas encuestas de empleados puede dar forma y contenido a programas para elevar la moral, la productividad, la permanencia, capacitación y gratificación de los empleados, así como la comunicación con ellos. Las buenas encuestas de empleados hacen el camino hacia mayores ventajas comparativas, afirmó Gregori. Sobre la base de los resultados de un gran número de encuestas de empleados, Hay Group ha logrado reunir una amplia gama de axiomas sobre los negocios y su administración que pueden servir de guía para las acciones de las organizaciones. Entre esas conclusiones se encuentran las siguientes: Los empleados desean tener un líder competente con un plan de acción, no sólo una persona agradable. Particularmente en tiempos de economías de ajuste (cuando los empleados que no pueden dejar sus puestos se sintonizan hacia fuera o encuentran otras maneras de evitar hacer su trabajo, como ausentismo elevado y licencias frecuentes), combatir el stress mental puede ser un desafío aun mayor para las empresas que la mera retención de talentos en su definición tradicional. | |
Los empleados desean tener un líder competente con un plan de acción, no sólo una persona agradable. Particularmente en tiempos de economías de ajuste (cuando los empleados que no pueden dejar sus puestos se sintonizan hacia fuera o encuentran otras maneras de evitar hacer su trabajo, como ausentismo elevado y licencias frecuentes), combatir el stress mental puede ser un desafío aun mayor para las empresas que la mera retención de talentos en su definición tradicional. Los programas de capacitación y desarrollo son ineficaces cuando no se da a los empleados la oportunidad de poner sus conocimientos y habilidades al servicio de su tarea. Es menos probable de lo que se cree que los empleados abandonen un trabajo por cuestiones monetarias; sin embargo, la compensación puede tener un efecto real sobre la decisión de un empleado de asumir un cargo específico. En la industria de la alta tecnología, la retención es mayor entre las empresas que permiten a los empleados encontrar un mejor equilibrio entre su trabajo y su vida privada. | | Para no tener que adivinar en las Cuestiones de la Gente
A menudo los directivos se ven forzados a tomar decisiones muy importantes en materia de personal sobre la base de corazonadas y suposiciones que, en ocasiones son incorrectas e imprecisas. Según Susana Gregori, muchos gerentes no se dan cuenta de que existe un enfoque científico para tratar las cuestiones de personal. Por ejemplo, las encuestas de empleados y clientes producen información objetiva y datos cuantitativos que permiten a la empresa gerenciar en base a hechos. De igual modo, un programa de encuestas da lugar a una base bien fundada sobre la que los directivos pueden medir y guiar el cambio en el tiempo, así como también comparar el desempeño de la empresa con el de organizaciones similares y las mejores de su clase. HayGroup sostiene que las encuestas de empleados han evolucionado para centrarse en el logro de objetivos comerciales específicos y definir qué influencia tienen los empleados sobre el negocio y los resultados finales. Por lo general, las encuestas de hoy en día preguntan a los empleados en una forma directa y honesta, sobre sus percepciones, niveles de satisfacción y planes futuros: ¿Qué calificación daría a la dirección superior? ¿Qué calificación daría a su satisfacción general con la empresa?¿Cuánto tiempo cree que permanecerá en la empresa?¿Cuán bien cree entender hacia dónde va la empresa y el departamento en el que trabaja? A juicio de Gregori, las empresas comienzan a darse cuenta de que la información obtenida mediante programas de encuestas bien diseñados puede ayudar a lograr los objetivos del mundo real de los negocios. Pero las organizaciones también deben entender que el hacer una encuesta es sólo un paso en un proceso más amplio. Los hallazgos de las encuestas son útiles sólo en la medida que la dirección emprenda acciones en respuesta a esos hallazgos. Es por ello que nosotros ponemos tanto énfasis en el seguimiento como en la encuesta misma –apunta Gregori-. Ayudamos a la gerencia a desarrollar programas para superar desafíos revelados por las encuestas y luego trabajamos con la organización para administrar y guiar el cambio. Fuente: intermanagers.com |
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